Vlasnik Internet trgovine https://manilla.hr (u daljnjem tekstu Webshop Manilla) je
Raos obrt za trgovinu, Hrašćica, Osječka 3, 42000 Varaždin.
Opći uvjeti poslovanja Internet trgovine https://manilla.hr sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Zakonom o obveznim odnosima, Zakonom o zaštiti osobnih podataka i Zakonom o elektroničkoj trgovini.
Molimo Vas da kao korisnici pažljivo pročitate ove Opće uvjete poslovanja (u daljnjem tekstu Opći uvjeti) internet trgovine https://manilla.hr.
Prihvaćanjem Općih uvjeta izjavljujete da ste upoznati sa ovim Općim uvjetima, da ste ih razumjeli, da ste suglasni i da prihvaćate pravila i uvjete navedene u njima. Ukoliko niste suglasni s ovim Općim uvjetima, molimo Vas da nas kontaktirate i za to vrijeme ne koristite ove stranice.
Svi oglasi, fotografije i informacije o proizvodima koji su predmet kupoprodaje vlasništvo su Prodavatelja, koji je isključivo odgovoran za sadržaj oglasa, što uključuje odgovornost za istinitost i točnost informacija i za obveze koje proizlaze iz sadržaja oglasa.
Korisnik se slaže da će koristiti web trgovinu isključivo u skladu s pozitivnim propisima za pregled objavljenih sadržaja, kupnju dostupnih proizvoda predavanjem pravno valjanih narudžbi i komunikaciju s prodavateljem.
Kupac može biti samo punoljetna poslovno sposobna fizička osoba i pravna osoba.
Ugovor u ime i za račun maloljetnika i poslovno nesposobne osobe mogu zaključiti njegovi zakonski zastupnici ili skrbnici.
Prodavatelj zadržava pravo u bilo kojem trenutku izmijeniti ili dopuniti Opće uvjete poslovanja. Promjene stupaju na snagu danom objave na web stranici. Nastavak pristupanja web stranici ili korištenja bilo kojeg dijela njezinog sadržaja smatrat će se pristankom na izmijenjene ili dopunjene Opće uvjete poslovanja.
Raos obrt ne odgovara za troškove korištenja računalne opreme i telekomunikacijskih usluga potrebnih za pristup usluzi.
Uslugu web trgovine moguće je koristiti isključivo na teritoriju Republike Hrvatske.
Za postupanje suprotno ovim odredbama Raos obrt ne snosi nikakvu odgovornost.
Ovi uvjeti kupnje definiraju postupak:
1. naručivanja,
2. plaćanja,
3. dostave,
4. povrata i reklamacije.
Prodavatelj (Isporučitelj) je Raos obrt za trgovinu putem Internet trgovine https://manilla.hr (u daljnjem tekstu Webshop Manilla).
Kupac robe je posjetitelj internetske trgovine https://manilla.hr koji odabere minimalno jedan proizvod, stavi ga u košaricu, ispuni elektronski obrazac za narudžbu i pošalje narudžbu Prodavatelju.
Kupac robe može biti posjetitelj internetske trgovine kao gost korisnik ili registrirani korisnik.
Kupnja kao gost korisnik kupcu omogućuje kupnju svih dostupnih proizvoda te se uneseni podaci koriste samo za trenutačnu kupnju, ali neće biti pohranjeni u bazu kupaca Internet trgovine.
Kupnja kao registrirani korisnik pruža kupcu dodatne mogućnosti kao što su:
– Brži proces narudžbe i naplate
– Pregled prošlih narudžbi
– Izmjena podataka korisničkog računa
– Spremanje dodatnih adresa za dostavu
Sve cijene izražene su u hrvatskoj nacionalnoj valuti € (EURO) i usporednim cijenama u Kn koje su istaknute u zagradi , s uračunatim PDV-om od 25%.
Istaknute cijene proizvoda ne sadrže cijenu troškova prijevoza, dostave ili poštanskih usluga koje se naplaćuju dodatno.
Sva plaćanja provode se u hrvatskoj nacionalnoj valuti € (EURO).
Naručivanje robe moguće je 24 sata na dan, 7 dana u tjednu.
Roba se naručuje elektronskim obrascem na slijedeći način:
Izaberete proizvode iz našeg kataloga, na način da odaberete boju, veličinu i količinu a zatim kliknete “Dodaj u košaricu”, pojavljuje se košarica sa pregledom narudžbe, tj. košarica s odabranim proizvodima. Klikom na “Plaćanje”, otvara se stranica Blagajna gdje je potrebno unijeti sve obavezne podatke koji su označeni zvjezdicom. U pregledu narudžbe odabirete način plaćanja i nakon što potvrdite da ste suglasni s općim uvjetima tada kliknete na Naručite. Tada je Vaša narudžba zaključena i poslana prodavatelju.
Nakon zaključene i poslane narudžbe kupac će primit e-mailom automatski generiranu poruku od strane sustava Webshop Manilla da je narudžba zaprimljena.
Nakon provjere dostupnosti proizvoda, ukoliko artikl trenutno nije dostupan Kupac će primiti e-mailom obavijest.
Ukoliko Prodavatelj nije u mogućnosti isporučiti sve naručene proizvode pravovremeno će o tome obavijestiti Kupca putem e-maila i upoznati ga o drugim mogućnostima.
Ako se Kupac ne slaže s ponuđenim izmjenama ili odgodama, može otkazati narudžbu u cijelosti.
Kupac može otkazati narudžbu sve do trenutka njenog slanja a nakon toga kupac je obvezan preuzeti pošiljku.
Način plaćanja u web trgovini možete odabrati između slijedećih ponuđenih opcija:
Nakon zaprimanja Vaše narudžbe, dostaviti ćemo na Vašu e-mail adresu predračun s uputom za plaćanje. Uplatu po predračunu možete izvršiti internetskim bankarstvom ili virmanom (općom uplatnicom) u bilo kojoj poslovnici banke, Fine, pošte… Nakon vidljive uplate ili dostavljenog dokaza o uplati, kupljene proizvode isporučujemo na željenu adresu dostave.
Naručene artikle možete platiti jednokratno karticama:
Naručene artikle možete platiti na rate karticama:
* Minimalni iznos za obročno plaćanje karticama Zagrebačke banke je 13,27 € (100,00 kn)
* Minimalni iznos za obročno plaćanje Maestro, Mastercard i Visa karticama Erste banke je 26,54 € (200,00 kn)
Nakon odabira načina plaćanja određenom kreditnom karticom u pregledu narudžbe te upisa Vaših osobnih podataka, a nakon klika na gumb „plati“, pristupate zaštićenoj stranici pružatelja usluge online naplate (WSpay). Na zaštićenoj stranici upisujete podatke s kartice potrebne za autorizaciju transakcije, nakon čega ćete putem e-maila primiti potvrdu o narudžbi i autorizaciji Vaše kartice za navedeni iznos. Vaša kartica nakon autorizacije iznosa još neće biti terećena za navedeni iznos, tj. sredstva će biti samo rezervirana. Podaci će se provjeriti i najavit će se Vaš trošak. Tek nakon što Vama isporučimo naručene proizvode, izvršit ćemo naplatu sredstava i teretiti Vašu karticu. U slučaju nemogućnosti isporuke naručenih artikala, otkazati ćemo naplatu i Vaša kartica neće biti terećena. Zbog Vaše zaštite, naplatni sustav ne dopušta naplatu većeg iznosa od prethodno rezerviranog, niti dopušta uvid u broj kreditne kartice. Vidljiv je samo broj transakcije koji se šalje na naplatu ili otkazivanje prema kartičnoj kući. Bilo da otkažemo naplatu transakcije ili je pošaljemo na naplatu, o tome ćemo Vas obavijestiti pisano, putem e-maila. Prodavatelj zadržava pravo jednostrano raskinuti ugovor (odustati od isporuke naručenih artikala) ukoliko utvrdi da je to u njegovom poslovnom interesu te se u tom slučaju obvezuje odmah, bez odgode, kupcu refundirati kompletan iznos transakcije.
https://manilla.hr (prodajno mjesto) koristi WSPay za online plaćanja kreditnim karticama.
WSPay je siguran sustav za online plaćanje, plaćanje u realnom vremenu, kreditnim i debitnim karticama te drugim načinima plaćanja. WSPay kupcu i trgovcu osiguravaju siguran upis i prijenos upisanih podataka o karticama što podvrđuje i PCI DSS certifikat koji WSPay ima. WSPay koristi SSL certifikat 256 bitne enkripcije te TLS 1.2 kriptografski protokol kao najviše stupnjeve zaštite kod upisa i prijenosa podataka.
Sva plaćanja karticama bit će provedena u valuti EURO ( € ). Ukoliko ste izabrali neku drugu valutu, iznos za koji će se teretiti Vaša kartica preračunat je iz Eura u izabranu valutu prema tečaju Hrvatske narodne banke. Prilikom plaćanja navedeni iznos preračunava se u izabranu valutu prema tečaju Vaše banke ili kartičarske kuće. Kao rezultat ovih konverzija, moguća su manja odstupanja naplaćenog iznosa od iznosa prikazanog u našoj web trgovini.
Prilikom plaćanja kreditnim karticama u web trgovini https://manilla.hr, Kupac broj kreditne kartice i druge podatke upisuje izravno u obrazac pružatelja usluge online naplate, koji je sigurnom SSL vezom spojen s našom web trgovinom. Podaci o kreditnim karticama kupaca ne pohranjuju se u sustavu web trgovine https://manilla.hr te ni na koji način nisu izloženi dohvatu niti neovlaštenom korištenju od strane trećih osoba, uključujući https://manilla.hr.
WSPay je siguran sustav za online plaćanje, plaćanje u realnom vremenu, kreditnim i debitnim karticama te drugim načinima plaćanja. WSPay kupcu i trgovcu osiguravaju siguran upis i prijenos upisanih podataka o karticama što podvrđuje i PCI DSS certifikat koji WSPay ima. WSPay koristi SSL certifikat 256 bitne enkripcije te TLS 1.2 kriptografski protokol kao najviše stupnjeve zaštite kod upisa i prijenosa podataka.
Besplatna dostava je za sve narudžbe u iznosu i iznad 65,00 € (489,74 kn) vrijednosti naručene robe (bez dostave).
Dostavu vršimo putem službe za dostavu i iznosi:
DPD standardna dostava – dostava na kućnu adresu – 4,50 € (33,91 kn)
GLS standardna dostava – dostava na kućnu adresu – 5,50 € (41,44 kn)
Rok isporuke je od 2 do 5 radnih dana od dana primitka narudžbe (plaćanje pouzećem) a kod plaćanja putem direktne bankovne transakcije od 2 do 5 radnih dana od dana kada uplata bude vidljiva na našem bankovnom računu.
Dostavu/isporuku obavljamo isključivo na području Republike Hrvatske.
Dostava na otoke vrši se po unaprijed utvrđenom rasporedu dostavne službe za dostavu na otoke.
Dostavna služba na svojim internetskim stranicama objavljuje raspored dostave na otoke.
Nakon otpreme vaše narudžbe primiti ćete od dostavne službe e-mail poruku s brojem pošiljke i uputama za praćenje.
Dostava se ne vrši subotom i nedjeljom.
Primatelj je obvezan priopćiti točan broj mobilnog telefona radi pravodobnog informiranja o isporuci. Ukoliko ste od dostavne službe zaprimili obavijest o prispijeću pošiljke, možete istu kontaktirati i dogovoriti naknadnu isporuku ili isporuku na drugu adresu.
Proizvodi će biti zapakirani tako da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne mogu oštetiti. Kupac je dužan prilikom preuzimanja proizvoda provjeriti eventualna oštećenja i odmah ih reklamirati dostavljaču, odnosno odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva vanjska oštećenja.
Kupac je obavezan prilikom preuzimanja robe potpisati otpremnicu /dostavnicu/ te je dostavna služba uzima kao potvrdu o preuzimanju. Potpisom na potvrdi o primitku pošiljke smatra se da je proizvod preuzet bez vanjskih vidljivih oštećenja.
U slučaju da Kupac naruči robu i odbije je primiti, Prodavatelj ima pravo tražiti od Kupca nadoknadu dostavnih i vlastitih manipulativnih troškova.
4. Povrat, zamjena i Reklamacije
4.1 Jednostrani raskid ugovora uz povrat uplaćenih sredstava
Temeljem članka 72. Zakona o zaštiti potrošača potrošač ima pravo, ne navodeći za to razloge, jednostrano raskinuti ugovor i to u roku od 14 dana od dana predaje proizvoda u posjed potrošaču. U obliku Informativnog obrasca (link: Informativni obrazac o pravu na jednostrani raskid ugovora -Zakon o zaštiti potrošača) o pravu na jednostrani raskid ugovora o kupoprodaji navode se prava i obveze Kupca, kao i prava i obveze Prodavatelja u slučaju ostvarivanja prava korisnika na jednostrani raskid ugovora o kupoprodaji.
Obrazac za jednostrani raskid ugovora o kupoprodaji možete preuzeti ovdje u DOC ili PDF obliku:
Obrazac za jednostrani raskid ugovora/DOC
Obrazac za jednostrani raskid ugovora/PDF
Kod jednostranog raskida ugovora kada se Kupac odluči na povrat uplaćenih sredstava, Kupac dostavlja robu na adresu Prodavatelja o svom trošku, a Prodavatelj mu nakon zaprimljene i provjerene robe, doznačuje sredstva na tekući račun umanjena za troškove dostave u roku od 14 dana. Kupac treba na Obrascu za jednostrani raskid ugovora o kupoprodaji navesti IBAN broj i banku kod koje je otvoren tekući račun te broj telefona.
Prilikom povrata robe pošiljke sa naznačenom otkupninom neće biti preuzete.
Kupac može kupljeni proizvod vratiti i u našoj trgovini Manilla u Trgovačkom centru Lumini Ul. Grada Lipika 15, 42204 Donji Kneginec.
Proizvodi koje Kupac vraća moraju biti neoštećeni, nenošeni i neoprani i sa originalnim etiketama.
Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom:
1. Nepažljivo isprobavanje proizvoda kada veličina nije odgovarajuća, prilikom čega može doći do oštećenja materijala, pucanja štepova, pucanja zatvarača.
2. Nepažljivo isprobavanje prilikom čega na proizvodima ostaju tragovi pudera, šminke i drugih kozmetičkih proizvoda.
4.2 Zamjena proizvoda za isti druge veličine
Kada se Kupac odluči za zamjenu istog proizvoda druge veličine, obavještava prodavatelja putem e-maila ili telefonom. Prodavatelj mu nakon provjere dostupnosti šalje drugi proizvod a Kupac mora dostavljaču prilikom preuzimanja vratiti prvi isporučeni proizvod zapakiran u originalnoj ambalaži.
4.3 Zamjena proizvoda za drugi različite cijene
Kada se Kupac odluči za zamjenu za drugi proizvod, obavještava prodavatelja putem e-maila ili telefonom. Prodavatelj mu nakon provjere dostupnosti šalje drugi proizvod uz doplatu razlike u cijeni ili povratu više uplaćenih sredstava.
Reklamacije
Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke ako je proizvod imao nedostatak u trenutku prijelaza rizika na Kupca, bez obzira da li mu je to bilo poznato.
Prodavatelj odgovara i za one materijalne nedostatke koji se pojave nakon prijelaza rizika na Kupca ako su posljedica uzroka koji je postojao prije toga.
Prodavatelj ne odgovara za neznatan materijalni nedostatak.
Kod reklamacije zbog materijalnog nedostatka na proizvodu kupac treba popuniti pisani prigovor potrošača i poslati ga Prodavatelju u zakonskom roku.
Reklamacija će se smatrati valjanom ukoliko se pregledom proizvoda utvrdi da odgovara uvjetima za reklamaciju sukladno Zakonu o obveznim odnosima i
Zakonu o zaštiti potrošača.
Reklamacije se mogu podnositi putem pisanog prigovora potrošača (obrazac za pisani prigovor potrošača dostupan je u nastavku teksta).
Prigovor
Svoje prigovore sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača možete poslati na adresu:
Webshop Manilla
Hrašćica, Osječka 3, 42000 Varaždin
ili putem elektroničke pošte na: info@manilla.hr
Obrazac možete preuzeti ovdje:
Pisani prigovor potrošača/DOC
Pisani prigovor potrošača/PDF
Ovim putem Vas obavještavamo da svaki spor rješavamo mirnim putem – sporazumno, kao i o Vašem pravu da koristite mehanizme izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova pravom pokretanja postupka izvansudskog rješavanja spora podnošenjem prijave Sudu časti Hrvatske gospodarske Komore, i/ili podnošenjem prijedloga za mirenje Centru za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj Komori.
Online rješavanje potrošačkih sporova
Od 15. veljače 2016. kupci sporove također mogu alternativno rješavati putem internetske platforme za rješavanje sporova:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Predmet Ugovora je kupnja odabranog proizvoda putem Webshopa Manilla uz plaćanje cijene toga proizvoda i troškova dostave.
Ugovor se zaključuje sredstvima daljinske komunikacije (Ugovor sklopljen na daljinu) i to putem Interneta.
Ovi Opći uvjeti kao i pojedini uvjeti prodaje naznačeni uz informacije o određenim proizvodima predstavljaju ponudu Webshop Manilla za sklapanje Ugovora.
Korisnik kao kupac svojom registracijom, zaključivanjem narudžbe ili na drugi način utvrđen ovim Uvjetima iste prihvaća čime se smatra da je zaključen Ugovor između korisnika i Webshop Manilla, a prema uvjetima prodaje navedenim u ovim Uvjetima.
Ugovor ne stupa na snagu samom obavljenom narudžbom i primitkom automatizirane poruke od strane sustava Webshop Manilla da je narudžba zaprimljena, jer u trenutku obavljene narudžbe proizvod može promijeniti raspoloživost ili cijenu.
Ugovor stupa na snagu i obavezuje u trenutku kada Webshop Manilla potvrdi raspoloživost i cijenu proizvoda i ovisno o načinu plaćanja pošalje službenu obvezujuću ponudu za plaćanje virmanom ili pošalje kupcu račun i obavijest o vremenu slanja pošiljke (kod plaćanja pouzećem).
Webshop Manilla je vlasnik autorskih prava, idejnog i izvedbenog projekta kao i svih softverskih aplikacija na ovim stranicama. Sve fotografije, kao i svi tekstualni materijali vlasništvo su Webshop Manilla, te bez znanja i pismenog pristanka nije dozvoljeno kopiranje i/ili korištenje fotografija, tekstova i informacija istaknutih na ovim stranicama u komercijalne svrhe.
Sva prava su pridržana. Korištenjem ove web stranice izričito se obvezujete da podatke i informacije, a posebice fotografije i tekstove, kao i bilo koje druge materijale u vlasništvu Webshop Manilla nećete koristiti u zakonom zabranjene ili ovim uvjetima nedopuštene radnje ili svrhe.
U postupku registracije ili kreiranja korisničkog računa, korisnik je obvezan odabrati naziv ili ime pod kojim će ostvarivati usluge i odabrati sigurnosnu zaporku te dostaviti valjanu e-mail adresu.
Svi podatci potrebni za registraciju ili kreiranje korisničkog računa moraju biti istiniti,
pri čemu je izričito zabranjeno korištenje ili uporaba tuđih ili neistinitih podataka.
Registracija ili korisnički račun kreiraju se samo za jednu osobu i nije dozvoljeno priopćavati podatke o registraciji ili korisničkom računu trećim osobama. Korisnik je obvezan čuvati podatke o svojoj sigurnosnoj zaporci i korisničkom računu. Nije dozvoljena uporaba tuđe registracije ili korisničkog računa.
Za kršenje odredbi Uvjeta iz ovog poglavlja, Webshop Manilla zadržava pravo, prema slobodnoj ocjeni, ugasiti registraciju ili korisnički račun korisnika, bez obveze naknade korisniku bilo kakvog troška ili štete.
Prodavatelj se obvezuje pružati zaštitu osobnih podataka kupaca, tako da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima koji su nužni za ispunjenje Prodavateljevih obveza. Prodavatelj informira Korisnike o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito daje kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje.
Svi podaci o Korisnicima strogo se čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici Prodavatelja i poslovni partneri Prodavatelja odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.
Prodavatelj jamči da osobni podaci korisnika neće nikada biti dani na uvid i uporabu trećoj strani, bez prethodne izričite privole korisnika.
Od ovoga se izuzima uvid od strane ovlaštenih službi izvršne državne vlasti Republike Hrvatske, za potrebe istražnih radnji temeljem valjanog sudskog naloga.
Korištenje „kolačića“
Kada pristupate internetskoj stranici https://manilla.hr općeniti, neosobni podaci (broj posjete, prosječno vrijeme posjete stranici, posjećene stranice) automatski se bilježe (ne kao dio prijave).
Te podatke ne možemo povezati s vašim osobnim podacima i oni su u potpunosti neosobni. Te informacije koristimo za mjerenje privlačnosti naše internetske stranice i poboljšavanje sadržaja i korisnosti same stranice. Vaše podatke ne koristimo u druge svrhe i ne posredujemo trećim osobama. Kolačići su nevidljivi dokumenti koji su trenutno sačuvani na vašem tvrdom disku i omogućavaju prodavatelju prepoznavanje vašeg računala, kada sljedeći put posjetite internetsku stranicu. Prodavatelj koristi kolačiće samo za skupljanje informacija koje se koriste za upotrebu internetske stranice i za optimizaciju svojih internetskih aktivnosti oglašavanja. Korištenjem ove internetske stranice dajete svoju suglasnost za korištenjem kolačića. Ukoliko ne želite omogućiti spremanje kolačića to možete podesiti u svom internet pregledniku.
Korisnici koji odluče ne prihvatiti osnovne kolačiće neće moći koristiti stranicu https://manilla.hr jer bez korištenja kolačića nije moguće registrirati korisnički račun niti dodavati proizvode u košaricu.
Pitanja i prijedlozi
Imate li kakvih pitanja ili prijedloga molimo kontaktirajte nas na:
e-mail: info@manilla.hr ili putem našeg kontakt obrasca.
Nadležnost
Za sve sporove proizašle iz korištenja web stranice https://manilla.hr ugovara se nadležnost suda u Varaždinu.
Posljednja izmjena 01.07.2023.
Obrasci: